いつもヒロコンフーズ株式会社の通販サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　2022年も本日が最後の日になるわけですが、通販サイトを開設したのが2022年1月だったので、もう少しで1年経つわけです。

　あっという間に1年が経ったなと思うわけですが、今日はこの1年を色々振り返ってみたいなと思います。

　2022年1月に通販サイトを開設したわけですが、如何せん初めての試み。

　当社の商品が果たして売れるのか、通販サイトを閲覧する人がいるのか、そもそもヒロコンフーズを知っている人がいるのか、などなど不安の種は尽きないものでした。

　そりゃそうですよね。

　だって今までやったことがないことをするわけですから、まさに0からのスタート。

　手探り状態で始めたわけですから、自分は勿論、社内の他の人達も「通販でウチの商品なんて売れるんか？」という疑問はあったと思います。

　これで1円も売れなかったら、始めた自分の立場がどうなることやら・・・そんな不安が襲うことになります。

　そんななかで始まったわけですが、最初の1週間は自分の友人に買ってもらったり、2022年4月入社の新入社員が買ってくれたり（こちらからお願いしたわけでもないのに買ってくれてありがとう！）と、完全に身内モード全開。

　おいおいこれでは限界があるぞと思っていたら、あるお問い合わせが。

　何と、「煮物しませんか」を愛する方からの熱いメッセージ！

　実はこちらの商品は2022年3月に終売したわけですが、それに伴って2022年1月になると徐々に店頭から姿を消していた商品だったのです。

　それを受けてこのお問い合わせをいただき、こちらの通販サイトで掲載したところ、何とかなりの数のご購入をいただきました！

　これはかなり嬉しかったですね！

　と同時に、通販サイトの役目としての「店頭で販売されていないものを掲載する」、「お客様のご要望に応じた商品を掲載する」ということの意義が見出せた気がしました。

　こちらの商品は終売になりましたが、店頭であまり置かれていない商品や、お客様のご要望に沿った商品の掲載を進めるきっかけとなりました。

　※実際のお問合せはこちら。ヒロコンフーズは今後もご要望をいただいた商品の掲載をできる限り行いたいと考えております

　ここから少しずつではありますがご注文をいただくようになった矢先、あるトラブルが。

　当社が発送した商品の袋が何らかの原因で破裂しており、お客様の元に到着した時には袋の中身が箱の中でこぼれているという事態。

　こちらはお客様から直接連絡をいただいて発覚したわけですが、このお客様個人からご連絡をいただくというのが今まであまりないことだったので、通販サイトという直接販売ならではの場面だなと感じました。

　逆に言えば、少しでも間違えた対応をすると大変なことになると感じたので、すぐさま謝罪した上で返品交換対応、なおかつお好きな商品を1,2個選んでいただいて送るという対応をさせていただき、原因分析後に調査報告書をお客様の元に送らせていただきました。

　その対応で何とかお客様に許しを得ただけでなく、今ではリピーターとして2回以上ご購入いただくまでに。

　対応の難しさを感じましたが、しっかりと対応することが良い方向にいくと感じた場面でもありました。

　色々なことがありながらも、1月～3月はある程度の売上を上げることができました。

　とはいってもリピーターというよりは1回目の購入者が主だったためにある程度の売上があっただけで、4月になってくるとリピーターがなかなか現れないことで大幅な売上増加となるだけでなく、なかなか3月の月間売上を超えない月が続きます。

　いわゆる「頭打ち」というやつですね。

　更にPV数も大きな増加を見込めなくなります。

　実際に1月～8月の月間PV数の推移がこちらになります。

　

　月間で750pv~1,000pvを行ったり来たりなので、1日平均30pvあるかないかなんですよね。

　最低でも100pv/日あると良いと言われているなかで、この数値はなかなかにヤバいです。

　しかもこのPVの多くは当社HPからのアクセスがメイン。

　アクセスが多い通販サイトは検索によるアクセスやSNS経由のアクセスが増えるという傾向があるそうなんですが、それが少なかったのでまずいなと感じていた次第です。

　やはりPV、つまりサイトに触れる機会が増えないと売上にも繋がらないことが多いわけで、如何にアクセスを増やすかというのは導入初期は大切となります。

　それが頭打ち状態なのですから、抜本的な変化が必要かなと感じました。

　そのためにまず取り組んだのが「SEO対策」。

　検索キーワードは元からBASEさんのアプリを使って設定していたのですが、そのワードも長ったらしいものが多く、更に単語と単語の間を全角スペースにしていたという致命的なミス（半角スペースで空けるのが普通だそうです）。

　そのため、まずは検索されやすそうな短い単語を駆使してSEO設定を変更（例えば「佃煮 レシピ」や「昆布 無添加」など）。

　その時に「ラッコキーワード」というものや「Googleサジェスト」というものを使って単語を設定したわけですが、あれはとても便利でした。

　またサイトの読み込みに時間が掛かるとアクセスが減るという傾向もあると分かり、トップページに入れていた画像のスライドショー部分を削除（画像の読み込みに時間が掛かることが多いため）。

　更に商品ページはお客様目線を意識し、欲しい情報をできるだけ分かりやすく、そしてたくさん記載するようにしました。

　その甲斐もあり、9月と10月には月間アクセス数が1,200pv程度を維持するようになります。

　ただ売上自体は以前と変わらない状態だったので、リピーター様を如何に増やすかを次の目標として取り組むこととします。

　まずはメルマガやブログやお知らせの更新を続け、お客様への情報発信を絶えず続けることを意識。

　その上で初めてご注文をいただいた際の注文受付メールや2回目のご購入時の注文受付メールの文章を刷新。

　受け取った人に喜んでもらえる文章にすることで、2回目も買ってみるかという印象を持っていただくように努めます。

　また商品と一緒に納品書を箱の中に同封するのですが、その納品書に通販担当からの手書きのメッセージを記入するようにしました。

　メッセージの内容はご購入いただいた商品のことや季節柄の話など他愛もないものですが、今までは何も書いていなかったことを反省材料として書くようにしました。

　すると、段々とではありますがリピーター様が増えてくるようになりました。

　そうなると更にPV数を増やすための取り組みをしないといけないと感じ、サイト自体のデザインを一新することとしました。

　今まではオーソドックスの背景に壁紙は白色を採用していたわけですが、和のテイストの入った和紙のような壁紙を採用し、文字色も和風テイストで落ち着いた感じのものに変更。

　更にトップページはごちゃごちゃさせずに、1番上から「お知らせ・ブログ」→「商品カテゴリー」→「商品一覧」という形で商品一覧までの導線をシンプルにし、お客様が商品を探すのが大変になって離脱することを防ぐ形に。

　その結果が出たのかどうか分かりませんが、検索でのアクセスも増え始め、11月には1,900pvアクセスを記録。

　更にBASEさんのクーポンキャンペーンなどもあったことで、リピーター注文含めて月間注文数もこれまでの3倍を記録し、売上がこれまでの停滞していた壁を超えて過去最高の売上金額となりました。

　その勢いのまま12月を迎えたわけですが、勢いを落としたくないこともあり、ヒロコンフーズとしては初の試みとなる「福袋抽選企画」を実施。

　更にこれまでお電話でご注文いただいていた方に通販サイトの案内チラシを送付し、通販サイトでの購入を促す宣伝も実施しました。

　すると福袋抽選会のSNSでの宣伝効果もあってアクセスが大幅に増えただけでなく、お電話で注文されていた方のご注文もいただくようになり、売上が11月を大幅に上回る結果に。

　更に12月中旬にはTwitterコラボキャンペーンを行ったことで当社の認知度が高まり、SNSからのアクセスが更に増える事態に。

　その結果売上金額は11月よりも大きく上回り、月間売上20万円に到達する勢いにまで増えることとなりました。

　アクセスも1日100pvの勢いで推移しており、ある程度の目安には到達したのかなと感じております。

　1年前は通販サイトで1円も売れなかったらどうしよう・・・と思っていたわけですから、少しずつではありますが成長してきたなと実感している次第です。

　また当社商品を愛している方が多くいることを直接実感できたのは通販サイトならではだなと感じました。

　実はこれが通販サイトを開設して良かったなと思う1番の理由かもしれません。

　1年前よりはある程度自信を掴めたわけですが、2年目はより成長させないといけません。

　その点では、2023年は「通販限定商品の販売ならびに拡充」をテーマに進めたいと思っています。

　これまでは既存商品のなかで、店頭で販売していないものをメインに販売してきましたが、2年目は通販サイトでしか購入できないものを増やしていく必要があるかなと感じております（訳あり商品はありますけどね）。

　12月の福袋で感じましたが、ヒロコンフーズになかったものに関するお客様の関心は高いものがあり、アクセスも凄かったところがありました。

　そう考えると、通販サイト限定商品というものの価値はとても高いと感じるので、社内の様々な方と協力して商品を作っていきたいと考えております。

　1年前には形すらもなかった通販サイト。

　それが形となり、次なる目標を作れるものになったことはとても意義のあるものかなと感じております。

　2023年はより進化した通販サイトをお届けできるよう頑張ってまいりますので、どうか温かく見守っていただけたら嬉しいです。

　最後にはなりますが、2022年は色々とありがとうございました。

　2023年も何卒よろしくお願い申し上げます。